案场管理制度

案场管理制度

随着社会不断地进步，制度起到的作用越来越大，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家整理的案场管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

案场资料档案管理办法

1.案场资料按其保密性分为三个类别:

a类为内部机密资料:包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表等,可阅范围为案场经理,销售主管;

b类为内部资料:可阅范围为案场内工作人员。

c类为一般性资料。

2.未经允许,案场人员不得翻阅公司内部资料(包括公司书籍、培训资料)或复印、外泄内部资料。

3.个人销售夹需随身携带,外出时应把销售夹收好,不得出现销售桌无人而放有销售夹的情况。

4.不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处,以免造成资料外泄。

5.销售夹内的资料要封好,不给客户随意抽取的机会。

房地产案场客户接待管理及归属划分条例

为配合公司实行的销售提成制度,有序管理客户追踪、签约等工作,明晰客户归属业绩划定,特制定本办法。由专案经理参照此办法合理协调销售人员之间对客户权属的确认,以促进销售人员的积极性。

销售业绩作为销售人员提成的基础,业绩确认后,提成根据公司薪奖管理制度执行。

第一部分客户权属界定基本资料

1、《来人登记表》,《来电登记表》及《营业日报表》系判定客户权属的原始记录,应按要求填写详细,不可漏登、涂改,漏登涂改可视作无效,出现错误时应重新登记。客户跟踪联系记录作

为判定成交客户权属比重分配的依据,没有接待记录的接待均属无效接待,专案经理有权据此确定业绩的归属。

2、案场应备《来人登记表》,《来电登记表》作为客户登记的初始记录,此表的登记以谁接待谁登记为原则。《来人登记表》,《来电登记表》应按登记时间为序进行编号,定期由专案经理留存备查。

3、销售人员完成新客户首次接待后应认真填写《营业日报表》,以便日后做好客户的追踪记录。

4、销售人员的客户接待及跟踪联系情况除在,《营业日报表》上记录外,还应在工作笔记(ab级卡)上做明确记录,以备查询追踪记录。

5、业务员对客户归属的提出异议的有效期为客户下定后3天内。超过期限的,客户归成交业务员。

6、如在每期开盘前专案经理要求业务员将有效客户进行登记整理,确认每个客户的归属,并记录在《有效客户登记表》中的,则登记表中的业绩产生纠纷时,一律按登记表中的客户归属处理。如当事业务员在专案判定仍未达成一致的,则此单业绩提成由柜台没收转入工地活动基金。

7、每个业务员都有义务帮助其他业务员促成交易,其他业务员的客户来访,业务员必须立即与原业务员联络,得到同意并了解情况后方可继续接待。

8、由开发商指定、推介的客户至工地定购房源,若成交,业绩属于该置业顾问,提成比例按照成交金额的50

中海翠林兰溪园案场考勤管理制度

(一)、目的

为保证部门正常办公秩序,加强员工考勤管理,特制订本制度。

(二)、定义

1.迟到:指因私人原因而导致不能按规定时间上班的行为。

2.早退:指因私人原因,无办理请假手续而在下班时间到来之前擅自离开工作岗位的行为;

3.擅离职守:工作时间未经领导批准离开工作岗位者,即为擅自离职守;

4.旷工:迟到、早退或擅离职守超过1小时,未经请假或假期结束未申请续假而擅自不上班者,均为旷工;旷工不到半天者按旷工半天处理,不到一天者按一天处理,以此类推。

(三)、工作时间

1.公司正常办公时间为每天8小时,实行6天工作制,上午:8:30-12:00,下午:1:30-6:00,中午安排轮流值班。

2.由于工作性质的特殊性,休息时间安排在周一至周五期间,周六、周日不安排休息(部门负责人同意除此),具体休息时间参照部门每周休息安排表》。

3.因公外出人员,出差期间实行不定时工作制。

4.因工作需要,可以安排员工在休息时间加班工作,员工若没有特殊情况,不得推诿。

5.部门负责人(或委派人)根据每天出勤情况填写考勤登记表,每月底根据《请假单》及《外出申请单》对出勤记录进行统计汇总,填写《员工出勤月报表》上交销售一部。

6.请假管理规定按公司行政管理手册第六章《休假及请假管理制度》执行。

房地产案场销售纪律管理条律

1、置业顾问须按时上下班,不迟到、不早退、不得私自中途离岗或溜岗串岗。

2、作息时间:(参见售楼处排班表)

3、请事假需提前向专案经理提出书面申请,批准后方可;

4、请病假需需出具县级以上医院医生证明,否则视为旷工处理。

5、病假一天扣发半天基本工资、事假一天扣发一天基本工资,旷工一天扣发3天基本工资。

6、专案经理请假或补休须提前一天向上级公司领导通报。

7、接待台只能保留销售电话、销售名片、销售文件、销售宣传资料,资料应整齐放置在指定的地点,不得放置其他物品。

8、值班人员应负责当天的案场卫生打扫、维护。保持一个整洁的工作环境。

9、置业顾问待人热情有礼,言行大方得体,精神饱满,面带微笑;保持统一规范的办公次序。

10、公司上级领导或其他外来洽谈事务的同志来访时,必须礼貌的主动招呼,主动倒茶水。

11、置业顾问必须尊重公司其他部门同事,并保持良好关系。

一、销售案场工作时间管理

（公司内部管理文件，注意保存）

（1）项目销售案场实行六天工作制，周六、周日原则上不安排休息，周二至周四安排轮休（如果在广告推广期，原则上不安排休息，所积攒休假时间在后期安排补休），病、事假按公司制度执行（一天以内需提前一天报销售经理批准，二天以上报营销总监及以上领导审批）。（2）项目销售案场员工上、下班时间规定：销售案场员工每天上班时间：8：30-17：30；值班时间：17：30-18：30；值班时间将根据季节作定期调整，因销售工作的特殊性质，案场员工应承担加班工作安排。每日8：30之前，员工必须着工作装，佩戴工作牌上岗，否则视同迟到，按迟到有关规定处理。

（3）就餐时间：中午11:30-12;00在指定地点内（如果在 ……此处隐藏13403个字……p>3、售楼处内应保持整洁，桌面物品堆放整齐，资料管理规范有序，私人物品应置于柜中，控台和接待台上不允许放私人物品。

4、员工应养成良好的卫生习惯，做到不乱丢废纸和烟头，不随地吐痰，不往窗外门外乱扔东西、乱泼废水。

5、禁止未经允许私自将客户资料提供给中介或其他公司。

6、私人电话不得超过3分钟。

7、案场会议期间业务员手机请调整至无声状态，不得擅自离席接听电话。

8、不得在接待区域抽烟、吃零食、看报纸以及与业务无关的书、大声喧哗、嬉戏打打瞌睡、玩手机、听MP3及电脑游戏等。

9、女员工不得在接待区域内照镜子以及化妆。

10、销售人员在售楼处一律不能使用一次性杯子。

11、销售人员有责任维护案场资料堆放整齐、清洁完好。节约用纸，不随意浪费资源。

12、值班人员负责每天电话接听，控台整洁，天暗时及时打开售楼处内照明设备及灯箱。帮助同事的客户端茶递水，桌椅归位。中午吃饭时间留守控台，等待替换。在不接待客户的情况下负责接听电话，如果值日生正在接待客户，或者两部以上电话同时响起，由其他业务员负责接听。

13、销售人员应及时准确的完成专案经理交办的任务。

14、除女专、副专、专案外其他业务员不得使用公司电脑(制作打印合同除外)，案场人员不得在公司电脑中下载游戏软件、聊天软件，如有违反处于1000元罚款，专案、副专、女专负连带责任。

15、如有发现工作态度不端正，消极对待客户者以罚款论处。

四、业务流程制度

1、接听客户来电，要说“你好+案名”，并填写来电登记表，时间尽量控制在三分钟以内。

2、接待客户须主动热情、语言文明、统一说辞，不信口开河;用专业易懂的语言向客户介绍楼盘的情况和回答客户提出的问题。

3、接待客户，按设定的顺序轮流接待，严禁出现抢客户的行为。

4、引导客户，按公司规定的介绍顺序带客户参观，并进行规范的讲解。

5、待客户完毕请客户填写来人登记表，业务员做好接待客户记录。

6、带客看房前，先到控台问销控，客户订房前再次确认销控。

7、下定前，应让客户再次确认其所购房屋的室号，业务员确认面积、价格。

8、下定时，应严格按照案场要求详细填写定购资料表(定购单)。

9、完成定购手续后要告知客户签约和办理贷款时必带的证件、购房资料、购房手续和首付款，以及贷款资料等。

10、签约时，房号、面积、单价和总价必须与定单上的内容核对准确，在未得到领导允许下，业务员不得擅自增加或减少补充条款。

11、签约后，业务员必须收集齐客户的证件的复印件连同全套合同交给开发商保管人员。

12、不允许将空白合同或合同样本私自借给客户带回家，对签字生效的预售合同在未经房地产交易中心登记备案前，也不得私借给客户带回家。

13、办理贷款前，应收集齐所有需贷款客户提供的相关资料。

14、若客户在签约当日签约时间过长，而延误了财务解款时间未能交付首期款的，必要求客户在第二天付清首期款，视签约完成。

15、严禁业务员代收或转交客户的定金或房款。

16、同事间应互相帮助，严禁扯皮现象和搞小团体，客户在场，不得聚在一起闲聊。

17、合同应事先准备，不能等客户来签约时措手不及，签约后应把付款日期另作记录备催款之用。

18、必须在定单中规定的日期内签约，逾期签约必须报领导同意。

19、若客户委托办理贷款的，业务员必须严格审核客户是否符合银行规定的条件。

20、签约时书写字迹清楚，不得潦草，应严格按规范书写客户姓名及金额等。

21、尽量不要让客户自办贷款，如有强烈要求自办贷款客户，应征得公司领导同意。

22、对销讲和答客问中已有的内容必须按其标准告知客户。

23、对销讲和答客问中未涉及的问题，应及时向专案经理反应，统一答案后再告知客户，不得随意承诺或欺骗客户。

24、说词应基本按售搂处统一制定的说词进行。

五、业务表单制度

1、来人登记表:由销售人员接待完每组客户，由客户填写客户资料部分，销售人员填写接待客户小结，并将客户详情记录在自已的笔记本上，以便及时跟踪客户。

2、来电登记表:由业务员接听电话时填写，应按售搂处规定的语言及说辞接听电话，并按规范填写来电表。

3、房屋退房单:要求退房客户填写退房单，填写退房原因并由客户签名，报主管领导审批。

4、房屋换房单:对换房客户要求客户填写换房单，说明换房原因并由客户签名，报主管领导审批。

5、日报表:由行政助理统计每日的来人、来电、认购、签约、退房等情况。

6、周报表:由行政助理统计每周的来人、来电情况。

7、值日生每天下午5:00准时把当天来人来电表收齐交由女专输入电脑。不得迟交，若有问题及时与女专沟通。

六、业绩认定制度

1、销售人员应按售楼处制定的接待顺序接待客户，如果轮到的业务员正忙，则由其代理业务员接待。

2、业绩原则上以业务员填写的来人登记表日期为准，即谁登记时间在前，业绩属于谁，特殊情况除外。

3、如果老客户到现场，而之前接待该客户的业务员不在案场，则由该业务员的代理人负责接待。如代理人不在场则按stand-by顺顺正常接待，业绩算第一位业务员。

4、客户亲自带过来的新客户，由接待老客户的业务员负责接待，该业务员必须向按顺序轮到的业务员说明是以前接待的老客户。如该业务员不在场，则由该业务员的代理人负责接待，业绩算第一位业务员。如代理人不在场，则按stand-by顺序正常接待。业绩算stand-by轮位的业务员。

5、老客户介绍过来的新客户，老客户本人未到现场，新客户也未点名找谁，则由轮到顺序的业务员接待，算该接待业务员的业绩。如果新客户点名则由被点名的业务员接待。

6、公司员工介绍过来的新客户，直接点名找某个业务员的，由该业务员接待，若该业务员休息，则由轮到顺序的业务员接待，算该接待业务员的业绩。

7、业务员接待过的老客户通过公司关系介绍到其他业务员处订房的，业绩仍算第一个登记的业务员。

8、有两人以上声称接待过某成交客户，且均未完成来人表，该业绩由专案经理根据实际情况裁定。

9、如有一家人中分批至现场看房，分别由不同业务员接待，且分别完成来人表，业绩平分。

10、于前期接待的关系客户，按第一次填写来人登记表的时间确认业绩。

11、有关业绩计算的未尽事项，在销售过程中发生争议的由销售部经理根据客观情况处理。

七、特别说明

1、本管理制度在执行过程中可根据实际情况作调整和补充。

2、如违反以上条例，由专案、副专视现场具体情况进行罚款20至1000元。员工签名/时间: